Heute zu Gast im PremiumJobs-Podcast: Gaby S. Graupner
Die schwierigsten Situationen im Verkauf sind für viele Verkäufer die Momente, in denen der Kunde nicht zufrieden und aufgebracht ist.
Bei Reklamationen sind viele Kunden es gewohnt, durch harsches Auftreten ihre Wünsche durchzusetzen. Viele Verkäufer fühlen sich dann persönlich angegriffen und wissen nicht, wie sie das Gespräch wieder in einen normalen Dialog lenken können.
Was kannst du tun, damit das Gespräch nicht eskaliert und stattdessen eine Lösung gefunden wird? In dieser Folge vom PremiumJobs Podcast erfährst du, wie du souverän mit schwierigen Kunden umgehst und auch schlechte Nachrichten besser verkaufst.
Gaby S. Graupner weiß, wie Verkaufen geht. Bereits mit 15 Jahren war sie das erste Mal im Außendienst. Sie ist seit über 35 Jahren im Vertrieb, seit über 20 Jahren Trainerin.
Gaby Graupner ist nicht nur Vertriebsprofi, sie ist Buchautorin, Unternehmerin, sie ist eine wunderbare Rednerin und auch Podcasterin.
So erreichst du Gaby S. Graupner:
Mehr dazu in meiner Podcastfolge „Gaby S. Graupner: Schwierige Kunden? So nutzt du Reklamationen professionell!“
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Ihre Andrea Patzelt
